Dienstverlening gemeente Peel en Maas positief beoordeeld

26 februari 2026

Inwoners van de gemeente Peel en Maas beoordelen de dienstverlening van hun gemeente met het rapportcijfer 7,8. Dit is hoger dan het landelijk gemiddelde voor gemeenten van 7,2. Een ruime meerderheid van de inwoners vindt de gemeente bereikbaar (84%) en klantgericht (79%).

Dit blijkt uit een onderzoek dat de gemeente heeft laten uitvoeren naar haar dienstverlening. Inwoners, ondernemers en andere mensen die in het afgelopen jaar contact met de gemeente hebben gehad, ontvingen een uitnodiging per mail om een vragenlijst in te vullen. Daarnaast konden ook anderen die dat wilden de vragenlijst invullen via een open link. In totaal is de vragenlijst ruim 3.300 keer ingevuld. Dat is ruim voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen. De gemeente wil iedereen bedanken die heeft meegedaan met het onderzoek.

Diensten

In het onderzoek kregen mensen de vraag voor welke dienst zij contact hebben gehad met de gemeente en op welke wijze dit contact is verlopen, bijvoorbeeld via de telefoon, e-mail of een bezoek aan het Huis van de Gemeente. Daarbij kregen ze de vraag hoe zij dit contact en de dienstverlening hebben ervaren. De meest afgenomen diensten zijn een persoonlijk document, zoals een rijbewijs, paspoort of identiteitskaart, en een melding openbare ruimte. Deze worden gewaardeerd met een 8,5 en een 6,9. Ook het milieupark (8,5), de afvalinzameling (8,1), het doorgeven van een verhuizing (8,5) en de aangifte burgerlijke stand (8,2) worden positief gewaardeerd. Er zijn 2 diensten die een onvoldoende scoren: inspraak of bezwaar maken en vragen over belastingen (beide een 5,2).

Contact met de gemeente

De meeste inwoners hebben in het afgelopen jaar telefonisch contact met de gemeente Peel en Maas gehad. Ook e-mail en baliebezoek komen vaak voor. Het contact via de telefoon wordt gewaardeerd met een 7,6, e-mail scoort een 7,5, de balie in het Huis van de Gemeente een 8,6 en het contact met medewerkers van het milieupark een 8,5. De belangrijkste verbeterpunten zijn het contact via telefoon en e-mail.

Informatievoorziening

Een andere vraag ging over de kanalen die mensen gebruiken om nieuws en ontwikkelingen in de gemeente te volgen. Het meest genoemd: de digitale nieuwsbrief, de website van de gemeente en Omroep P&M.

Huis van de Gemeente

Vrijwel iedereen die heeft meegedaan met het onderzoek, zegt zich welkom te voelen als zij het Huis van de Gemeente bezoeken. Zij geven hoge waarderingscijfers, met name voor de bereikbaarheid, toegankelijkheid en de medewerkers.

Verbeteren

Gemeente Peel en Maas wil de dienstverlening blijven verbeteren en doorontwikkelen. Uit het onderzoek komen verbeterpunten naar voren, die worden opgepakt. Daarnaast wil de gemeente de komende jaren vervolgonderzoeken blijven doen op specifieke onderdelen van de dienstverlening. De gemeente hoopt dat inwoners, ondernemers en andere mensen dan ook weer graag bereid zijn om feedback te geven, want dat helpt om de dienstverlening te verbeteren.